学习课程：职场人必修课，高效沟通与自信表达

章节名称：第7章 学会讲给谁听

讲师：姚小玲

课程内容：

听众基本类型

-路人型听众

-群体听众

-研讨型听众

-严密组织型听众

按对信息支持情况分类

-积极的听众

-中立的听众

-敌意的听众

说服敌意听众

-令敌意听众同意问题确实存在，解决问题

-使敌意听众尽可能赞同自己的观点

-将要求限制到尽可能小的范围和程度

-预先驳斥反对意见

按对信息感兴趣程度分类

-兴趣高的听众

-兴趣低的听众

听众关心的事

真诚的褒扬

寻找共同点

让听众充当角色

使听众感到平等

听众的心里特征

-听众的注意

-听众的态度

-听众的心理需要

-从众心理

听众的注意

——注意，是人的心理对一定对象的指向和集中

-选择功能

-追踪和保持功能

-调节和控制功能

听众的态度

-认知因素——由听众的思想、信念和知识所构成

-情感因素——听众持有的，积极肯定或消极否定的情感体验

-意向因素——听众的反应倾向，是行为的准备状态

——认知、情感、意向因素相互联系，相互影响

听众的心理需求

-需要的对象性

-社会历史的制约性

-需要的独特性

听众的从众心理

——从众，听众受群体压力，放弃自己的主张，在心理和行为上，表现出与群体中大多数相一致的现象

-表面从众，内心接纳

-表面从众，内心拒绝

-表面拒绝，内心从众

——服从，听众收到他人和规范的压力的影响，而做出符合他人或规范要求的行为

打动听众

*打动听众要掌握听众的心理定势，还要学会打动听众心理的方法

心理定势——是人们的一种心理准备和既定态度，不同的心理定势影响听众对演讲的兴趣程度

-肯定相容型

-否定相斥型

-中庸平淡型

打动听众心里的方法

-树立声誉和威望，激发听众信赖和注意力

-诱导听众情绪，焕发听众激情

-强化听众意识，满足听众需求

-掌握听众认知心理，与听众达成共识

满足听众需求

-运用幽默感，满足听众求悦的心理需求

-运用好奇心，满足听众求新的心理需求

-运用多变性，满足听众求变的心理需求

-运用完美感，满足听众求美的心理需求

演讲材料的选择

-根据听众身份和情感确定支撑材料

-根据听众理解能力和文化背景选择材料

确定语言特点

-使想法人格化

-避免语言抽象化

-有独创性

确定表达方式

-除了手势表情等，还可以使用图表、实物等辅助表达方式

学习收获：

把听众当成共同事业的合作伙伴

幽默是一种最有趣、最有感染力的Communication Arts

准备（平时的准备）、准备（沟通内容的准备）、准备（沟通的前的准备），达成成功沟通的终极法门

打卡截图：