2020 年双十一来了！

今年天猫双十一活动分成了两波，10 月 21 日开始商品预售，消费者需要提前支付定金，11 月 1 日 - 3 日为第一波买买买的时间，11 月 11 日为第二波买买买的时间。

互联网时代和消费者购物习惯的改变，为电商平台（天猫、淘宝、京东、拼多多等）带来庞大的线上流量。商家通过入驻平台共享互联网流量红利，实现业务增长。

但依靠于电商平台的商家，被动的接受平台所定义的活动规则和流量扶持，所有的流量均不属于自己。随着入驻商家增加，获客更难、成本更高成为商家面临的最大难题。

不少商家为了走出困境，开始寻求新销售模式，采用公域引流+私域沉淀+用户经营管理的全局营销玩法，可以不受限制的触达用户，促进转化。今年疫情影响，直播、短视频等新形式的出现，更是加速了商家私域流量的发展。

沉淀流量，打造品牌的私域电商平台

在第三方电商平台运营过程中，注重已有流量的转化和沉淀。通过营销卡片、售后服务、福利活动等引导，将用户转移到自己的公众号、社群等平台上。

基于微信生态，打通公众号、视频号、微信群、直播等渠道，对用户进行精细化运营。构建电商小程序，实现流量变现。注重数据沉淀和数据分析，通过数字化技术让数据产生价值，推动商家的业务发展。

商家依赖第三方电商平台，虽然在发展初期可以更好的借助平台开展业务，但一旦遇到像疫情这样的突发事件，就会发现，以往的销售模式过于被动，无法主动触达用户，面临销售困境。所以商家通过私域流量运营和私域电商转化，是实现用户增长、流量变现的有效方式。

▲ 玩物志「公众号+视频号+微信群」全面发展，打造最强的内容体系

分享裂变，扩大商家的用户群体

商家打造自己的私域流量池后，就需要通过更多的方式，来不断扩大流量池的体积。在做分享裂变活动中，商家需要关注以下几个核心点：

• 明确自己的用户属性，触达精准用户群
• 分享裂变形式的链路要短、且流程顺畅
• 奖品不仅要满足用户群的需求，还要注重价值包装
• 分享文案要切实打动用户群体，才能起到裂变作用

具体的执行方案：

• 向在第三方电商平台完成交易的用户发放卡片，引导用户进入微信群、电商小程序领取福利
• 好友助力 0 元获得商品、分享活动海报免费试用、1 元商品限时抢购，通过「分享+免费」的营销策略加速用户分享与转化
• 构建二级分销返佣，用户分享、好友购买，均可获得相应的奖励，以此打造用户裂变模式，扩大用户群

促活用户，提高用户粘性

商家获得私域流量后，就需要通过运营体系来持续促活用户，提高粘性，以免用户流失，其核心点有：

• 注重品牌建立，获取用户的品牌认同感
• 全渠道、全链路、全场景触达用户
• 注重商家与用户之间的连接，形成强关系

具体的执行方案：

• 借助电商平台、自媒体平台、社交平台，进行全渠道宣传
• 利用公众号、视频号输出与品牌相关且用户感兴趣的内容
• 针对社群的精准定位，邀请对应的用户群体，有针对性的运营管理
• 对不同渠道获得的用户，结合用户标签进行分层管理。价格敏感的用户，分享特价商品和活动；注重品质的用户，分享高品质的好物推荐；愿意参与分享的用户，分享营销活动等
• 利用营销工具（直播、消息推送等）实时触达用户
• 构建会员体系、积分体系，增强商家与用户的关系，提高用户粘性
• 覆盖全链路的用户行为监控和数据分析，优化产品和运营方式

提高转化，实现 GMV 增长

所有的电商平台和运营动作，其终极目的为 GMV（成交总额）增长。具体的执行方案：

• 好的商品才能留住用户，商家应提供用户想要的商品和服务
• 不断优化电商平台，提供商品购买、好物推荐、优惠活动等功能模块，满足用户一站式便捷的购物体验
• 推出 VIP 卡、包邮卡、年卡等，为用户创造更多权益和价值的同时，提升用户的生命周期

▲ 玩物志好物商店的「买手推荐」模块

小结

商家构建自己的私域电商平台，是商家冲破对平台方的依赖，增强企业生存能力的有效手段。商家需要坚定自己的战略规划，将数字化转型当作一项长期的任务来进行。在转型中抓住拉新、促活、留存、转化四个关键部分，摸索出适合自己的产品体系和运营体系。同时需要注重平台数据的打通和沉淀，利用数字化技术优化运营模式，实现智能化管理，提高效率。