作者｜王启名

7 月 31 日，广东省总工会启动「智送清凉 关爱职工」活动，以「互联网+工会」模式，首创性地将广东工会「粤工惠」实名制服务平台与微信生态体系相融合，实现覆盖全省 400 万商家，更以「无感化」的便捷使用体验，和数据驱动的流程，构建出「工会大数据+微信消费券」的全新模式。

这一针对户外劳动者的福利发放活动，实现了更普惠、更常态、更精准的「送清凉」新方式。

打破时空局限，400 万商家持续 1488 个小时的「天天送」

这次的「智送清凉」活动，一共联动了全省 400 万商家，两个月不间断的总时长共计 1488 个小时。

在这 1488 个小时里，活动用户可以在线上进行清凉券的领取，当他们在线下门店进行消费的时候，使用微信支付便会自动抵扣清凉券的优惠金额。

与以往线下送清凉固定的「点对面」式「发放-接收」活动不同，这次的活动以更加互联网化的思维，构建出一套实时动态化的「点对点」式「发放-接收」关系，正是这种新的关系，让活动摆脱掉以往的派发局限。

在过去，所有的户外工作者只能定时或定点地领取清凉物资，这对于时间和行为轨迹极不固定的户外工作者来说非常不方便。

现在，有了遍布全省各个角落的 400 万店家覆盖，送清凉活动可以直接省去了线下摆台发放物资这样的传统方式，每一家街边的商店都可以是清凉券的线下领取点。清凉物资的领取不再受到时空的局限，真正实现了常态化的清凉「天天送」。

技术实现关怀，无感化体验带来「便捷送」

户外工作者的工作与生活节奏与我们常人很不一样，习惯于穿梭在大街小巷的他们，每时每刻都在与时间赛跑。

众所周知，城市消费券是一种常见的刺激消费手段，通过小额的政府补贴形式撬动消费增长，从而促进短期内的消费市场的回暖。特别是在 2020 年的疫情之后，城市消费券就更是频繁地出现在我们的生活里。

「清凉券」是「智送清凉」活动团队借用微信支付城市消费券为原型，针对户外工作者这一特殊的垂直用户群体所设计的特殊抵用券。

一方面，清凉券每天可抵扣的金额能够补贴到户外工作者；另一方面，户外工作者在地理位置上分布广泛且机动性高的特点，也使得清凉券比一般的城市消费券，能更迅速地深入到各个地区，从而一定程度上带活那儿的消费。

但我们着重要说的，还是「清凉券」的无感化支付体验。

考虑到本次活动对象的所在群体中，环卫职工群体的年龄相对偏大，对于手机的操作熟练度并不是很高。而外卖与快递小哥的工作节奏相对较快，没有那么多时间去对付以往那种繁琐的领券-用券活动流程。

综合以上原因，活动团队在设计「清凉券」之初，便力求将领券的操作门槛尽可能降低，将用券操作流程尽可能简化。

最终实现了在领券到用券的实际过程里，只需在「粤工惠送清凉」微信小程序上点击领券，然后在线下消费时直接使用微信支付即可完成用券，简单到甚至没有感知，为户外工作者忙碌的生活多争取了一点休息时间，也为这次的活动增多了一丝人文关怀，真正实现了普惠化的清凉「便捷送」。

数据再造流程，大数据挖掘与实时反馈实现「精准送」

广东省总工会的官方粤工惠 App 上线一年多来，粤工惠 App 共计吸纳了超过 400 万工会会员进行实名信息认证。

正是这样庞大工会会员数量作为大数据信息基础，「粤工惠送清凉」小程序才得以精准甄别，哪些登入的用户属于户外工作者，从而让清凉精准触达到这次活动的对象群体。

如果说粤工惠 App 是这次「智送清凉」活动得以开展的前提保证。那么爱范儿所提供的技术服务则是引爆这次活动的催化剂。

*广东省总工会与爱范儿合影留念

此次活动的微信小程序「粤工惠送清凉」，是基于爱范儿旗下的技术服务平台——知晓云开发的。知晓云的 Serverless 无服务架构, 免去了小程序开发中服务器搭建、域名备案、数据接口实现等繁琐流程, 同时又运用可靠而高效的云服务,  来支持高并发, 快响应的应用服务。

因此从「智送清凉」活动立项，到正式上线，在极短的时间内活动团队便搭建出了功能十分完整的小程序应用。同时，基于知晓云稳定的服务，可以承受突发大流量冲击，为活动的全面推广提供了技术保障。

活动期间，「粤工惠送清凉」小程序端使用各类工具、组件，非常精确地监测活动进展情况并实时反馈，通过查看活动参与对象领券的活跃时段和等各类等诸多信息，输出参与活动的户外劳动者的精确用户画像，以「数据驱动」的逻辑，时刻关注活动对象一方的数据动态，不断分析使用者反映出的数据，来调整活动的细节，实现服务对使用者的正向反馈。

其中最为典型的例子，便是活动的「清凉升级」。当活动进行到第 18 天的时候，技术人员根据半个多月来所采集到的用户反馈数据，推断活动有通过策略上的调整可以达到更佳效果的可能性。得知这一信息反馈后，活动组迅速在内部进行了领券策略升级的模式探讨，并在数天后，完成了升级版活动的迭代。

在「清凉升级」正式上线的三天之内，活动参与人数与核销金额等数据连连大幅增长，成功调动起全省数万名户外工作者的活动参与激情。

这一案例充分说明了这次「智送清凉 关爱职工」活动的创新性，因为它并非单纯复制以往的案例，而是在「互联网+」的基础上以一种更为深刻的「数据驱动」逻辑，推动工会活动流程再造，进而实现清凉的「精准送」。

政企合作助力开创「智慧工会」服务新模式

广东省总工会智慧办主任沈寒英表示，当前广东省着力建设「数字广东」，广东工会也在努力建设「智慧工会」，通过利用先进的信息化手段，营造网上工会生态，为各级工会和会员提供更多、更好、更精准的服务。利用创新性的政企合作形式，通过大数据的互通连结实现了「粤工惠」会员数据在微信生态下的高效率利用，实现了工会送清凉活动的「便捷送、精准送、天天送」三大特性。广东省总工会此次活动，是对「工会要坚持以职工为中心的工作导向」的一次贯彻落实，不仅获得了广大职工的认可和更紧密的凝聚，更是对工会工作传播力、引导力、影响力的一次巨大提升，对广东各级工会组织的自我变革、创新发展的一次深度的引领、推动和示范。

接下来，省工会还将继续与爱范儿合作，通过爱范儿先进的技术开发和数字营销能力，实现全方位数字化转型和全链路营销模式。

知晓云与广东省总工会的合作，是继中国烟草后的另一个政企合作技术服务项目。知晓云政务行业解决方案，提供专业化、智能化、全链路营销的解决方案，助力政企单位打造更智能的信息平台，提高业务效率和服务水平。

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