前阵子，蒙牛的一名品牌经理由于涉嫌雇佣网络公关公司，并利用网络对伊利进行商业诽谤而被公安部门控制。”这两天微博上关于此消息的传播甚嚣尘上，而此事件的传播亮点在于大家讨论“蒙牛策划圣元奶粉性早熟事件”在先，而后抽丝剥茧，引出昨天新华社的稿件，定性“蒙牛品牌经理涉嫌恶意攻击伊利公司被拘”。那么，曾经在海外具有良好口碑的网络营销，如何成了网络“作恶”呢？为什么进入大陆的太多东西都将变样呢？其实不然，正如说我们有中国特色嘛。超过 5000年的文化积淀，数百年的贫穷与压迫，突然一下到了机关机改革开放时代，很多东西是必然而正常的，虽然今天大环境在持续恶化，但也还不至于提升到网络营销的蓝海真的不好进入吧。
我们可以反观近年通过网络不促进了很多公共事件向良性发展吗？比如前段时间的江西宜黄强拆自焚事件等等，我们的企业人，营销人只要认真冷静地从中研究不难发现很多可用的现象和潜在受众行为的。但归结一条：包括网络营销在内的一切营销事实行为必须建立在优质产品与服务的基础之上！否则你再大话再跟风都将损失惨重。下面是一个真实的故事：
近日贾思军网络营销顾问家里感受到的一件事：于2010年9月19日在湖南某市沃尔玛超市购买一台格兰仕电磁炉家用。可才到10月21日就坏掉，第一次打其客服热线：4008-300-333询问，向对方简单讲解情况和地理位置后，答复是客服本人不知我们这里的服务电话，要给我们查询。于是挂电话，可48小时后还没来电话，有些失望。老婆就拿去楼下熟人（专业家电维修店）那里维修，结果是风扇坏掉，OK。给修好了。关键是回来用到10月26日又坏了。再拿去时熟人朋友说他修不好了。是控制板什么的出了问题，并告诉我们说这产品肯定没经过严格测试，是在市场上试验的新产品，整体布局就不合理，只是用了铜线等显眼的地方好宣传而已。于是我们再次拨通4008-300-333询问，这次这位客服完全否定我们上次通话那位客户对我们的对话内容，并执意认为我们是打错了电话。。。并诉求道在他们以外的地方修理过的他们一概不认，且不接受包修了。反问道那我们就应该等，不做饭吃吗？对方答复还是我们肯定上次打错了电话云云。可关键是两次都是我亲手拿着他们包装箱里的保修卡照着打的啊。两次客服通话里没有一个对不起或请之类话语，后次直接是训话式的，还没有路边小吃店的服务态度好。悲剧的格兰仕电磁炉，悲剧的格兰仕还号称进军电子商务，要做百年企业，居然还被成为家电下乡产品进行推广。。。就这次格兰仕产品质量和售后客服体验我有足够理由怀疑其行贿得到家电下乡之名，有足够理由相信其所谓的电子商务和百年企业都只是忽悠口号玩假打而已！所以我们全家和公司决定不再用格兰仕产品！
众所周知，知识经济与电子商务时代的周期性很短、专业性区分更强，各领风骚数百年时代早过去了，想通吃也多是空想罢了。大的来说文化革命前是政治造假，改革开放后是商品造假；几天一厅局长腐败，几月一省级干部下马，但假冒伪劣和跟风不应该整到企业和营销上来。喊口号和搞崇拜是出不了大业绩的。群疯的玩意我们营销人、企业人早应该注意了。如天天被些人吵得火热的seo、竞价、事件炒做等等，内底里他们自身清楚是什么样，今天上午还有某企业人对我们抱怨说，他们做了一年多的adsense和百度竞价了，可一日不如一日，成本之外利润太薄，还不如线下市场利润高了。这是为什么呢？大家究竟应该怎么样去发展？
1、狠抓核心产品与服务质量。我们很多企业都在思考通吃，做加法，迟早会吃亏的。一做个家电产品有了起色就真以为自己是家电行业的核心骨头了，什么都可以做了？一个IM软件或网络应用做出色了，就可以到处涉猎了？你们都能做好吗？正所谓术业有专攻。当你们使劲铺长线路时就已经在开始给自己掘坟墓了，为什么欧美一个咖啡馆可以做成百年品牌老店而中国公司超过90%寿命不到5年呢？自大迟早是要还的嘛。与其这样还不如认真仔细地跟踪受众的发展与趋势，深入或提前研发帮助更多还没接受到我们专注的产品和服务。
2、标准化。我们更多的企业、产品和服务处在一个当家人想当然状态。没系统流程化，质量没有标准。比如典型的茶叶网络市场，标准化问题一直是制约茶业行业发展的一个重大问题，在网络营销中尤为明显，茶叶是一种饮品，口感和韵味变化多端，文字描述往往千篇一律，很难体现出本身商品的特点。为了解决这一困扰，现在很多商家都推出货到付款，包退服务。
3、要找准目标受众群体才下手。互联网真正做到了“物以类聚，人以群分”。企业在选择网络商圈时，一定要明确自己的客户群定位，再进行针对性的广告营销。现实是我们更多的人一听说邮件营销不错，就开始撒网全人类，就期望着机器运做60亿人的1%来消费自己的产品或服务了？这是很不现实的嘛。不深入针对性地分析研究自己产品与服务针对的受众群体是什么样的，在什么地方出现的？一定要清楚，不是说网络营销就是适合我们任何公司、任何产品、任何服务的。有些可能直接不属于当下网民，有些可能适合但效果会没有线下5%的转换率好等等，这样的情况你就看着别人做什么可以你就可以？NO。营销、网络营销不是万能的！
4、网络营销是发展变化的，不要吹泡泡更不要跟风，坚持朝着一个方向深化努力。这是就我们知道的算是中国大陆地区改革开放以来的大环境，大家都喜欢跟风，都非常聪明，网络应用更新换代发展很快。今天试下这个技术，明天试验下那个手段，结果会一无所获。比如某公司适合做社会化营销或互动营销，那么就深入进去嘛，找准受众在那里以什么样的形态存在，该工具的特性是什么，我们该用什么样的手段和策略进行营销等等。比如眼下火热的微博了。当然微博营销属于社会化媒体营销的一个重要部分，社会化营销按逻辑应该是适用于任何机构、企业和个人的。它就有几个原则：兴趣，利益，互动，个性化，那么我们就可以根据这些针对性深入地去准确地进行策略地营销了。而不是进去就胡乱折腾或炫耀。那都是不可取的。
5、居正出奇。我们正因为更多的人习惯了观看、盗版、复制、粘贴。所以大家都一心想着别人的摸样来套自己的产品与服务，也不管什么质量和特性了。一翻折腾下来没效果，哦，就又开始否定一大片，继续转场。就在这样的转场中碰撞自己的命运。这真的不可取。我们至少应该清楚认识自身产品与服务质量，清楚认识潜在受众是什么样的？清楚认识我们正准备应用的网络营销手段特性与优势劣势，清楚认识行业特性与我们在行业中的优势劣势等等，而这些东西的认识都需要我们自己去进行试验应用掌握第一手数据资料并统筹之。当我们冷静地清楚认识了这些之后，其实很多自然就出来了。贾思军网络营销顾问认为当前环境下那些所谓的红海与蓝海其实多是没认清这些的妄断。比如我们有个儿童服装品牌需要网络推广，你就要深入认识了以上问题以后，你还会认为服装现在进入已经很红海了吗？其实不然。比如你需要做儿童服装品牌形象构造与宣传，那就直接通过各大网站网络渠道，特别是少儿、父母类网络阵地去发布个这样的消息。如：为了今年的XX主角招募比赛，X著名服装品牌XX使用了移动营销和社交媒体来吸引参赛者，预计参赛者会超过一百万人。比赛内容是这样的：由父母提交自己孩子的照片，希望他们能够成为XX和XX品牌的新代言人。并推举他们成为“粉丝最喜爱的小孩”等等。同时，该还得推出了一个补充型的微型网站，便于网上的上传、互动交流等。同时各个宣传渠道都要鼓励参赛者利用最直接方便的XX官方微博或网站请求其他朋友为其家人和朋友投票等。这样的活动可以经常举办，品牌每一定周期都可以换新代言人等。就这样抓住了目标，为人父母产生自豪感，同时还强调了该品牌的主要属性之一，你还认为难吗？其实所谓红海是好事，一个泡泡不够大的话，你拿针戳他还破不了,精准用户的寻找由前辈帮你做完了，你要做的只是让他们转移平台，当然具体的操作流程和细节会是一个系统工程，不是这样三两句话搞定的。需要提前找网络营销服务机构合作，确定平台与计划等，掌握各个环节状况，预期值以及活动进行中的转化率、品牌知名度美誉度效果等等。就这样一个活动来说我们更多的营销人员都会知道移动和社交媒体对参与营销活动的重要性，但不更多的营销人会忽视它们在支持比赛、提高相关广告效果方面发挥的作用。最终导致演变成并不是什么好事的一个单一的品牌竞赛活动。还有，还有更深入后续的问题。。。。
6、诚信。诚信问题是整个网络营销的严重阻碍，淘宝网为了解决诚信问题推行了信誉等级评价制度，投诉机制，消费者保障服务等措施。但随后又出现了新的问题，信誉可以通过钱买到，网络销售投诉取证困难。贾思军网络营销顾问认为目前，解决的最好方式是配合终端实体门店加以宣传，以过硬的产品质量和优质的服务赢得信用。另一方面，企业品牌本身也是一种诚信，我们要加大企业的品牌建设为网络营销打下良好的基础。随着移动互联网和社会化媒体的深入人心，信息对称性深入加强，人人都是媒体，已经再没什么秘密与可长时间隐藏的机会。正如某营销所言：这将使得很多无良的企业命悬一线，它不再“温水煮青蛙”，它毫不客气、摧枯拉朽；它将社会秩序进行必要的舆论清澈。更为重要的是，它将对“不适体制”释放一定当量的推动和修正，你只能被迫，在洪流中实施某种“截断”是具有很大风险的。传统传播学策略在此毫无用武之地。
7、谦卑团结。其他行业多是改革开放仅仅的30年发展起来的，原罪与矛盾之深不说也罢。我们就纵观这个网络行业，视频网站、门户、软件们统统都在以打官司，互相敲竹竿为策略，打着保护用户隐私之类的恶劣名义进行炒做。这是注定不长久的。大的网站都在思考还有那些缝隙可入手，什么地方又有个新势力冒起来了，赶紧过去掐断Y的活路转移过来。这可取吗？肯德基和麦当劳、可口可乐和百事可乐竞争了上百年，却一直相互辉映构成人类商业文明的双子星座，原因在于，他们在商业思想上能够做到尊重和敬畏对手。可口可乐的某总裁曾被问及长盛不衰的秘诀时回答：因为我们有一个伟大的对手。人家是英雄相惜，而蒙牛和伊利类的我们则是流氓地痞。
8、品牌优势与价格体系。我们很多企业和产品服务都已经在进行电子商务化之前就有了一定品牌度，我们完全可以根据网络调研数据的基础上协调其价格体系进行修缮，巩固品牌知名度和品牌美誉度。这需要的是公开、互动、坚持跟进。
网络营销，说简单，是也，道难，也是。归根结底需要以一颗感恩的心持续地行动方能在网络营销海洋的沙滩上拾到最耀眼的金子。
