最近在看了《微信背后的产品观 - 张小龙手抄版》，其中有段话如下：

用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程

那如何归纳抽象呢？是否有一定的实践方法论呢？经过一轮探讨和学习，有这些答案：

• 5 Whys 分析法
• U 型思考法
• 等等

二、5 Whys 分析法

5 Whys 法，最初由丰田佐吉开发，并在丰田汽车公司的制造方法演变过程中被使用。它是解决问题的一个重要组成部分，也作为丰田生产系统入门培训的一部分

5 Whys 法的定义，是一种解决问题的方法，探索特定问题的潜在因果关系

其核心过程就是不断的追问。通常情况下，5 次迭代追问足以揭示根本原因。但在某些情况下，可能需要更多或更少的追问，这取决于问题根本的深度

5 Whys 法，有几个关键点

• 注意因果关系的逻辑，不能因果倒置
• 原因依赖于事实和数据，但数据常常不是唯一依据
• 原因尽可能评估事（比如产品功能、比如某某流程），而不是人

所以如何处理用户需求，按 5 Whys 法具体归纳总结的过程，可以按如图所示进行：

1、针对一个需求（表面问题），提出第一个为什么

2、寻找原因后，会出现多个可能的原因

3、筛选真实的原因

4、迭代并直至找出根因，然后输出需求对应的解决方案

三、U 型思考法

跟 5 Whys 分析法，有异曲同工之妙的 U 型思考法，我记得沈拓老师有个课程讲的就是这个，在这里我也小结分享下

U 型思考法是一个找准问题和看透本质的思维模型。其核心就是从表象问题不断的深挖其本质，再基于本质问题，再找出解决方案。主要分为 4 个步骤：

1、定义核心问题

2、发现本质问题

3、找到本质解决方案

4、执行并解决问题

这个通常是打破了见招拆招的直线式思维方式，尤其在复杂问题中，用 U 型思考法，能有效归纳并抽象出解决方案

所以如何处理用户需求，按 U 型思考法得注意几点：

• 基于产品事实，提出用户需求
• 基于用户需求，提出本质解释
• 基于本质解释，提出可能性解决方案
• 执行当下最合适的解决方案，最后解决用户需求

四、小结

用户需求虽然零散，但很重要。只有透过本质，去洞察用户感受与诉求，才能助力业务增长

可以通过本文分享的这两种方式进行归纳抽象用户需求，这样才能做出更好的产品，最终用户才会为产品买单