先回顾下，老铁们对需求的理解：需求是用户在一定场景下产生的某种欲望或解决某些问题的需要。需求要素：用户（角色，特点，规模）、场景（存不存在，频次）、任务（接近于产品方案做什么？那些是最优方案）、目标（直接目标，终极目标）。需求挖掘（自身灵感与判断，业务技术，头脑风暴，竞品跟踪），考虑下竞品分析做完后，如何判断方向是否可行，实际上用户研究的方式了解用户是否有需求，验证想法，怎样的实现方式最贴近用户需求，用户迫切程度如何，以此来判断方向是否可行，用户研究就是需求挖掘的重要方法之一。这次主要说说用户的研究五种方法（用户反馈分析、用户访谈、可行性测试、调查问卷、数据分析），重点说说用户反馈分析，用户访谈，调查问卷。

（一）用户研究

• ① 介绍

用户研究贯穿在整个项目的流程，从需求调研，到上线，通过调研的方法，一直被使用，谁来用呢？现在传统行业也在转型互联网的时候，可能很多公司没有关注这个点，可能需要产品经理来做这个事情，而产品经理来做这个事情的时候，会在需求调研和上线之后进行用户调研，如果进入一个公司有比较大的设计部，会在产品的使用过程的全流程中，增加用户调研。用户调研，是一种理解用户并将用户目标及需求与企业商业宗旨相匹配的理想方法。目的，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯，经验和期待。

• ② 常用的用户调研方法

1.定性研究

从小规模的样本中发现新事务的方法。通过与少数用户（10-20个）互动来得到新想法或揭露以前未知的问题。

2.定量研究

用大量的样本来测试和证明某些事情或方法。可验证通过定性研究而发现的假说。

• ③ 用户画像

真实用户的虚拟代表是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。

• ④ 用户反馈

使用某一产品的客户对其产品所提出的关于产品的情况反馈。
用于收集问题，了解用户的使用现状和意见【掌握沟通的技巧，最好用的方法，更好的掌握用户的心里，看到用户的真实行为】。

用户访谈，是指通过访员和用户面对面地交流来了解用户的心里和行为的基本研究方法。关键点：定性的研究方法。通过用户的表达，定位问题，挖掘问题背后用户的需求。探索性研究，验证性研究。

1. 用户价值至上【保持做产品的初衷】
2. 用户的认知并非产品经理的认知【学会理解小白用户】
3. 用户的个体差异【获得新的灵感】

用户访谈基本流程

访谈提纲【10到20条就够了】

用户的类型【选择方式：发送问卷邀请、后台数据捞取】

1. 行业资深用户：深度了解你产品所在行业的各类产品的人【消费达到多少的】
2. 核心用户：能带来资源，现金流能够给你带来和更多用户的人
3. 低频用户：用你的产品但是不经常用的人。
4. 流失用户：曾经用过你的产品但现在已经不用的人
5. 边缘用户：边缘用户是指未使用你的产品而使用其他类似服务的人
6. 非用户：完全不使用此类产品的用户。

用户的选择

用户访谈提纲tips

1. 准备一个相关问题清单，而不是一个刻板的调查表。
2. 问题清单有一个默认的顺序，但是会根据会谈情况调整。
3. 从宏观到微观

常见问题类型：用户基本情况、对企业历史了解程序、行业经验和知识、目标和行为、观点和动机、机会。

用户访谈技巧

1. 适应用户。环境气氛轻松随意。
2. 聊天式引导，生活化提问避免倾向性问题，带着场景来提问。
3. 关注用户的体验，不要问用户你想要什么功能。
4. 在倾听的过程中要对用户做出的描述进行验证。
5. 追问
6. 不可以把准备的问题清单全部完成。
7. 不超过1个小时，一次访谈一个人。
8. 录音或2位观察者，一个记录一个交谈。

用户访问记录报告

1. 访谈背景【为什么要做本次访谈】
2. 访谈目标【为了获得或者深究什么问题】
3. 样本介绍【访谈的用户基本情况如何】
4. 访谈记录【访谈的主要内容，详细的可以附件形式呈现】
5. 访谈结论【深究的结论是什么？】

• ⑤ 为什么搜集用户反馈

用户反馈是做产品必须建立一套机制的长期工作。

• ⑥ 用户反馈手机方法

低分的差评
有效的评论

• ⑥ 用户反馈的处理

问题分类，分析问题，解决问题。
用户反馈后最重要的是做好分类，根据不同的类型，BUG修复，建议转需求。BUG的修复，不要做需求池，需求池里面不做BUG的跟进，我们的工作当中，测试人员，BUG跟进的渠道。每个人的分类标准不一样，但是一定要做分类。通过功能模块，使用购买前，购买中，购买后。

• ⑦ 问卷调查

数据收集-定量，得到结论-解决问题
获取反馈优化茶品，了解市场需求确认产品价值，了解满意度。

问卷设计

问卷设计基本原则

问卷设计中题目的设置

问卷投放

问卷投放小建议

问卷回收分析

调查问卷设计注意要点

• ⑧ 可用性测试

用来评估产品或系统的一种方法，让一群具有代表行的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，记录。目的：发现用户真实使用情况中遇到的问题，来提升产品的可用性，同时发下优化需求。

1. 资源准备：测试环境和工具：包括办公室，观察间，网络，测试设备（手机，电脑等），麦克风，录屏软件，屏幕共享软件，摄像机，眼动仪。
2. 任务设计：准别你要用户去做的事情，明确目的：此次测试的目的是什么？测试整个改版后的产品？还是测试某个功能的可用性。
3. 用户招募：外部用户【消息推送、客服电话邀请、激励机制】
4. 执行测试【1对1；了解用户基本情况，以聊天方式进行，让用户放松；用录屏，录音做好记录；测试过程中，不要去打扰用户，也不要给用户任何提示，所有的问题都等到测试结果再进行询问和沟通；测试人员要随时观察用户的表情；要求用户进行测试的时候，使用“发声思维”】。
5. 测试报告【测试对象基本信息，测试的任务清单，测试结果，用户反馈，改进建议】，报告尽量简短，形式不重要，重要的是内容和可读性。

• ⑧ 数据分析

做产品经理一定要了解数据分析，毕竟有专门的岗位数据分析师。用适当的统计分析方法对收集的数据进行分析，提取有用信息和形式结论，而对数据加以详细研究和概括总结发现需求的过程。

数据分析的方法

数据分析如何变成需求

数据工作到需求的执行要点

1. 从数据表现到得到结论需要的是全面的分析
2. 结合当下情况再进行优化

PS：用户反馈【反馈渠道（公开，半公开，内部），反馈处理的方法】，用户访谈【访谈目标，访谈对象，访谈清单，访谈技巧，访谈报告】，问卷调查【调查目标，调查对象，问卷设计，问卷投放，结果分析】，可用性测试【测试目的，资源准备，用户招募，测试技巧，测试报告】，后台数据分析【常见数据类型和工具】。用户研究就是不断的研究用户，最终找到需求点的过程。