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【九月打卡】第21天 如何管理沟通干系人

本文主要是介绍【九月打卡】第21天 如何管理沟通干系人,对大家解决编程问题具有一定的参考价值,需要的程序猿们随着小编来一起学习吧!

课程名称:人人都要学的项目管理课
章节名称:第5章 如何做好项目干系人的管理
讲师名称:风间影月

课程内容

  • 如何管理沟通干系人
  • 编写干系人登记造册
  • 规划项目的范围与需求

课程收获

其实管理干系人是和沟通结合再起的,我们来看看通用的管理干系人流程:

  1. 识别干系人:往往在项目开始的时候,有了项目章程,在启动阶段就可以去开始识别,而且要持续识别,因为干系人会随着项目的开展而增多。你可以自己列一个清单,可以作为干系人登记册,把你识别到的干系人梳理一下。
  2. 对干系人排序,分析干系人的兴趣利益,他们在意什么,可以在干系人登记册中备注一下。因为不同项目干系人对你项目的支持度或者说态度是不一样的,你可以管理他们,使得他们的态度进行转变,比如从冷淡转换为热情。
  3. 干系人的沟通策略:按照之前对干系人的主次分明,我们可以对不同的干系人采取不同的沟通策略,面对面或者邮件等,这个可以自己去定义,越高效越好,也会凸显你作为PM对他们的一个态度。其次干系人有很多,可以分派团队成员去和不同的干系人去沟通。不同层面的干系人其实也是面对同等级的,PM会经常和一些只能经理协调沟通,你的总结会和其他高层总监去协调,往往是这样的,我们很少会越级沟通,虽然有,但是很少。
  4. 执行沟通:关于沟通其实都是和人有关的。每周或定期汇报。
  5. 获得干系人的反馈与变更策略:我们和主要干系人沟通以后,他们也有对PM的满意度,每周定期的汇报沟通,去让主要干系人满意。不管是什么类型的干系人其实也是同样的道理,要配合他人的满意程度去变更你的沟通策略和执行策略,使得更加的有效和令人满意,这样大家才会更加的支持你的项目。

编写干系人登记册,可以从向上,向下,向内,向外这四个维度去考虑。

  • 向上代表公司和客户方高层领导
  • 向下代表团队成员职能部门和支持部门
  • 向内就是公司内部全体
  • 向外就是公司外部的所有干系人

项目管理的三要素,时间范围成本,他们之间彼此相互影响,作用于项目的质量。

  • 需求:是指项目有哪些功能点要做,用户的诉求是什么,我们要去解决他们的痛点。这个就是往往我们所说的需求

  • 范围:需求是包含在范围内,范围的概念更加辽阔,他是指在项目中包括了哪些要做,哪些不要做,对这些内容的定义和控制。又或者说为了完成这个项目所需要做的全部工作。我们平时开发的时候所做的都是需求,但是对于PM来讲,为了完成这个项目所需要做的内容多了去了,所以说,所有要做的工作量,都是范围。针对项目的范围,我们有且只做分内的是,不做额外的事,目的是为了划清边界,不少做也不多做。

做好范围管理要做好如下几点:

  • 收集需求(收集汇总)
  • 定义范围(确定项目边界)
  • 创建WBS(细致拆分工作)
  • 核实范围(核实责任人任务)
  • 控制范围(纠正任务偏差)
    这是一个循环,需求是不断的收集不断的做的,因为项目是渐进明细的,尤其是一些研发类的创新项目,它是不断探索需求不断优化并开发的。

打卡截图

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