一、学习课程名称：产品经理体系课

       章节名称：5-2用户是谁？如何理解你的用户

       讲师姓名：申悦

二、课程内容概述：用户思维的应用对象

三、学习内容

1、什么是用户思维（用户是谁？用户想要什么）

a、用户思维，就是以用户为中心，深入理解不同特征用户，在不同时间阶段，不同场景下的不同需求，为其提供对应解决方案，成就他们达到目标。

场景单一或太笼统或把用户框死不留余地

手机内存不足，及内存充足手机存在垃圾的人

所有人类？

自己只是个例，不能代表一群人？用户特征才是 需要表达出的对用户的描述

本末倒置，不能以结果来描述用户

b、专家眼中的用户

用户不是人，是需求的集合。——俞军（百度贴吧之父，前百度产品副总裁，前滴滴高级产品副总裁）

会随着内外场景的变化而变化。共享单车 通勤中 地铁——家

基于场景划分

用户不是自然人，而是社会人。——苏杰（《人人都是产品经理》作者，前阿里PM）

在特定场景下，拥有一定社会角色的人。711货架 ，超市 进口商品，标品，促销，超市贴牌的产品

当各种产品都去满足角色需求，社会层面竞争又会回到自然人服务

用户是社会角色外壳下的“寄居蟹”——梁宁（考虑自然人的需求）

以内心最真实的自己来去定义用户，用户本身真正需要的是去掉外壳，去角色化，实现真实的自己

工具类产品，微信，摆脱角色化，人与人对等沟通

用户是随场景变化的，随角色变化的，用户需拥有自己的本源，去角色化。

2、如何描述一个用户

按人口属性描述用户（个人属性、商业属性、社交属性）

按行为偏好描述用户

按业务特征描述用户

按生态贡献描述用户

按生命周期描述用户

四、