7月23日，山东知名医药品牌旗下山东淄川济民医院（以下简称：济民医院）CRM项目启动会在淄博市淄川举行。市场部、各部门领导与康策项目负责人以及双方项目组成员共同出席了启动大会。

山东省淄博济民堂医药连锁有限公司是淄川区药品零售行业骨干企业之一，下设11家连锁经营门店，经营中西成药、中药饮片、医疗器械、保健食品、计生器具等近10000个品规，是市区医疗保险定点和慢性病定点机构。。

山东省淄博市淄川济民医院，涵盖国医馆、康复理疗中心、体检中心、中医骨科、助听器验配中心、手术室、胃肠镜室、呼吸睡眠检测中心、母婴健康服务中心、养生会所等，是集诊疗、康复、养生、制剂、商贸、文化宣教于一体，打造专业化、一站式服务的健康基地。

随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。

为了改善医患关系、转变服务理念、切实提高服务质量与满意度，以实际行动去为患者服务，解决为患者服务中的痛点和难点，济民医院倡导“主动服务 未来发展”，做到更好的为社会和患者服务。作为一家综合医疗机构，为了更好的为患者提供优质的医疗服务，济民深知医院想要持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为医院的转型升级的重要途径和手段。

在这个客户体验为王的时代，济民医院紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给客户最好的服务体验。济民医院基于上海康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。

通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM，打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、会员管理、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

方案重点

♦提升客户资产管理能力

建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防

多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务

识别家庭成人关系，做好家庭健康管理；

♦提升市场部销售转化和团队效能

标准化行业销售流程，提高客户转化率，降低人员培训成本；

♦提升客户服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。

♦提升院后服务的延伸能力

拓展院后延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性；得到人文关怀、医患关系更和谐。

上海康策软件负责人谈及本次与和济民医院的合作表示：济民堂医药作为本地知名连锁企业，是把药店、医院、器械进行融合的一次创新服务理念和服务模式的探索。

本次选择康策软件一起搭建医疗服务领域的数字化平台充分表明了康策软件对于持续巩固并提升医疗健康服务领域的竞争地位的决心，康策软件在医疗领域积累了包括复星医疗、佳音医疗集团、和平医疗集团、御湘湖健康城、上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、上海同济大学附属皮肤病医院等诸多标杆案例，康策与济民医院一起携手打造医疗服务领域的山东省内标杆，为济民医院的数字化竞争力添砖加瓦。

未来，康策软件将继续立足行业特性，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高济民医院的市场竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型。

   康策软件始终致力于为全球医疗机构提供客户管理数字化解决方案服务，本次项目启动会活动，既是淄川济民医院对于康策软件服务能力的认可，也是康策软件发展过程中不断积累经验和业务创新的重要一环。在接下来的发展道路上，康策软件仍将持续贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造最大价值的企业使命。

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