在短视频互联网5G新时代，医疗机构面临着维持高质量医疗服务、同时提高安全性和降低成本的巨大压力。慢性病增多、人口老龄化等问题；更高的患者需求和期望；以及缺乏合格的医疗专业人员，使医疗机构履行其使命的能力变得复杂越来越难。

健康信息技术（HIT，也称为电子健康或医疗信息学），被视为实现成本节约、效率、质量和安全的重要工具。HIT 的好处包括：改进医疗服务和工作流程，为医疗专业人员提供决策支持和临床信息，提高患者护理的质量、安全性和有效性，防止医疗差错；并减少费用、招生和文书工作. 许多研究表明，实施 HIT 的有效性将决定医疗机构行业的成功和生存。消费者电子健康、患者参与和以患者为中心的护理在提供高质量医疗服务和满足患者需求方面也发挥着重要作用。许多研究发现，患者参与自身健康的次数越多，在质量、成本和性能方面的结果就越好。医疗机构现在更清楚地将患者视为医疗服务的最终消费者；因此，与任何类型的企业一样，患者满意度和忠诚度的概念已成为医疗机构最关心的问题。

客户关系管理 (CRM) 是一项创新技术，旨在通过获取、发展和维护有效的客户关系和互动来提高客户满意度、忠诚度和盈利能力。从医疗保健的角度来看，Benz 和 Paddison 将 CRM 定义为“一种了解患者的方法，以便进行适当的沟通，并建立良好的关系以提供及时的信息，并跟踪患者的结果以进行必要的调整”。康策医院 CRM 是以患者为中心的护理概念的管理方法和医疗信息技术 (HIT) 管理软件平台。这使医院能够更加关注患者，以满足他们的需求和期望，提高忠诚度和服务质量 (SQ)，并建立长期关系。

核心功能如下：

• 全面的客户信息整合
• 客户（患者）基础信息管理
• 客户偏好及个性化信息
• 客户（患者）家庭关联信息管理
• 客户关系管理
• VIP 等级管理
• VIP 信息管理
• VIP 标签管理

• 客户积分与分级管理
• 灵活的客户积分规则
• 客户积分管理
• 积分有效期管理
• 客户积分兑换信息
• 会员等级升降级管理
• 营销推广活动管理
• 日常营销事务及跟进管理
• 市场营销活动执行及跟进
• 智能营销规则设定引擎
• 诊间预约服务
• 出院预约服务
• 客户回访管理及提醒
• 科室随访服务
• 满意度调查医疗服务质量管理
• 灵活的问卷模板设置
• 妇幼关怀管理
• 客户关怀管理
• 住院患者管理
• 慢病客户管理
• 知识库管理
• 健康宣教
• 和call center集成
• 和HIS集成
• 多角度的量化决策分析
• 市场营销报表及分析
• 客户推广活动效果分析
• 服务管理报表及分析
• 客户价值分析
• 商业智能（BI）
• 会员分析
• 随访服务分析

IT的使用对于执行CRM至关重要，有效的CRM需要通过全渠道多媒体平台从住院和门诊患者中全面收集数据，以及将HCRM与医院信息系统等各种临床网络集成（ HIS)、电子病历记录 (EMR)、实验室信息系统 (LIS)、影像系统(PACS)、医院互联网平台、呼叫中心（Callcenter）和基于 短信平台SMS 的系统 。这要求医疗保健提供者拥有硬件、软件和基础设施等 IT 资源，以更有效地实施康策HCRM 和存储患者记录。如果医疗保健提供者考虑两个关键因素，他们可能能够实现患者忠诚度：患者数量以及医院利润。医院的“忠诚患者”越多，营销成本就越少，获得的利润就越大，反之亦然。患者的终身价值包括两个主要方面：“核心关系”，包括“频率”的各种使用和通过“承诺”确认忠诚；“扩展关系”，包括产品商业化，例如“交流工具”和口口相传的“推荐”。此外，哮喘、糖尿病、高血压、高脂血症和心力衰竭等慢性疾病需要持续的随访和自我管理。因此，医院必须了解某些患者需要多种医疗保健服务，并且保持高质量的医疗服务和长期关系非常重要，最终将创造长期价值。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司，总部位于中国上海，是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商。康策软件医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构（企业）达到高效协同的管理方式。康策医疗CRM系列产品有：康策医院CRM系统|康策云随访管理系统|康策Saas云医院CRM|康策SCRM|康策满意度评价管理系统|康策移动医疗APP解决方案|康策微信智能平台解决方案|康策医院BI商业智能大数据分析系统等等，康策站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建规范化，标准化，创新型的管理流程；建立专业智能化的医院客户服务管理平台，提升医疗机构核心竞争力。康策软件致力于为医疗机构构建全方位客户服务平台 为医疗服务创造最大价值。