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信息系统项目管理师高频考点(第九章)

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信息系统项目管理师高频考点系列文章,汇总各个章节常考内容,并列出关联的历年真题,帮助考生复习备考。

第九章 项目人力资源管理

考点1

领导者的工作主要涉及三方面:
(1)确定方向
(2)统一思想
(3)激励和鼓舞

关联真题:

 

 

 

考点2

管理者被组织赋予职位和权力,负责某件事情的管理或实现某个目标。
管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。

 

考点3

领导者设定目标,管理者率众实现目标。
领导力,让一个群体为了一个共同的目标而努力的能力。尊重和信任,而非畏惧和顺从,是有效领导力的关键要素。
领导力是一种影响力,是对人们施加影响,从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。

 

关联真题:

 

 

 

考点4

项目经理具有领导者和管理者的双重身份。
对项目经理而言,管理能力和领导能力二者均不可或缺。
对于大型复杂项目,领导能力尤为重要。

 

关联真题:

 

 

 

考点5

冲突并不一定是有害的,“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体。对于任一情境,都存在一个最适宜的冲突水平。
项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少;对有益的冲突要加以利用,要鼓励团队成员良性竞争。

 

考点6

项目人力资源管理包括4个过程:
(1)规划人力资源管理
(2)组建项目团队
(3)建设项目团队
(4)管理项目团队

 

考点7

组建项目团队工具与技术:
(1)预分派
(2)谈判
(3)招募
(4)虚拟团队
(5)多标准决策分析

 

考点8

建设项目团队的目标包括:
(1)提高团队成员的知识和技能,以提高他们完成项目可交付成果的能力,并降低成本、缩短工期和提高质量。
(2)提高团队成员之间的信任和认同感,以提高士气、减少冲突和增进团队协作。
(3)创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化,以便①提高个人和团队生产率,振奋团队精神,促进团队合作;②促进团队成员之间的交叉培训和辅导,以分享知识和经验。

 

考点9

建设项目团队工具与技术:
(1)人际关系技能
(2)培训
(3)团队建设活动
(4)基本规则
(5)集中办公
(6)认可与奖励
(7)人事测评工具

 

关联真题:

 

 

 

考点10

虚拟团队模式使人们有可能:
(1)在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。
(2)为项目团队增加特殊技能,即使相应的专家不在同一地理区域。
(3)将在家办公的员工纳入团队。
(4)在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。
(5)将行动不便者或残疾人纳入团队。
(6)执行那些原本会因差旅费用过高面被否决的项目。
虚拟团队也有一些缺点,例如,可能产生误解,有孤立感,团队成员之间难以分享知识和经验,采用通信技术的成本。

 

考点11

项目团队发展阶段:
(1)形成阶段
(2)震荡阶段
(3)规范阶段
(4)发挥阶段
(5)解散阶段

 

考点12

 震荡阶段,团队成员开始执行分配的项目任务,一般会遇到超出预想的困难,希望被现实打破。个体之间开始争执,互相指责,并且开始怀疑项目经理的能力。

 

考点13

 规范阶段,经过一定时间的磨合,团队成员开始协同工作,并调整各自的工作习惯和行为来支持团队,团队成员开始相互信任,项目经理能够得到团队的认可。

关联真题:

 

 

考点14

 发挥阶段,随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强,团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠,平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强,常将团队换成第-称谓,如“我们组”“我们部门”等,并会努力捍卫团队声誉。

关联真题:

 

 

考点15

 团队发展阶段通常按顺序进行,然而,团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并非罕见。如果团队成员曾经共事过,项目团队建设也可跳过某些阶段。

关联真题:

 

 

考点16

项目经理常用的人际关系技能包括:
(1)领导力
(2)激励
(3)沟通
(4)影响力
(5)谈判
(6)建立信任
(7)冲突管理
(8)有效决策
(9)教练技术
(10)团队建设

 

考点17

项目经理的权力:
(1)职位权力
(2)惩罚权力
(3)奖励权力
(4)专家权力
(5)参照权力

 

考点18

职位权力、惩罚权力、奖励权力来自于组织的授权,专家权力和参照权力来自于管理者自身。
对于双重汇报关系和非直接汇报关系人员的管理,项目经理更注重运用奖励权力、专家权力和参照权力,尽量避免使用惩罚权力。

 

考点19

5种冲突解决方法:
(1)撤退/回避
(2)缓和/包容
(3)妥协/调解
(4)强迫/命令
(5)合作/解决问题

 

关联真题:

 

 

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