信息系统项目管理师高频考点系列文章，汇总各个章节常考内容，并列出关联的历年真题，帮助考生复习备考。

第八章 项目质量管理

考点1

项目质量管理过程：
（1）规划质量管理
（2）实施质量保证
（3）质量控制

考点2

ISO9000质量管理的8项原则：
（1）以顾客为中心
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改进
（7）基于事实的决策方法
（8）与供方互利的关系

关联真题：

考点3

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准。并准备对策确保符合质量要求的过程。

规划质量管理的输入：
项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素和组织过程资产。

项目管理计划被用于制订质量管理计划。用于制订质量管理计划的信息包括：范围基准、进度基准、成本基准、其他管理计划

关联真题：

考点4

规划质量管理的输出：
（1）质量管理计划（定义、基本要求、编制流程、实施检查与调整）
（2）过程改进计划
（3）质量测量指标
（4）质量核对单
（5）项目文件更新

考点5

项目质量管理规划阶段的技术：
（1）成本收益分析法
（2）质量成本法
（3）标杆对照
（4）实验设计

考点6

 标杆对照：是将实际或计划的项目实战与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

考点7

实险设计(DOE）：是一种统计方法。用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。DOE可以在质量规划管理过程中使用，以确定测试的数量和类别，以及这些测试对质量成本的影响。
DOE也有助于产品或过程的优化。它用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。该技术的一个重要特征是，它为系统改变所有重要因素（而不是每次只改变一个因素）提供了一种统计框架。通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用。

关联真题：

考点8

项目质量管理执行阶段的技术：
（1）质量审计
（2）过程分析方法
（3）七种基本质量工具
（4）统计抽样
（5）检查
（6）审查已批准的变更请求

考点9

老七工具：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图

因果图，又称鱼骨图或石川馨图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。

流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多散问题的少数重要原因。

散点图，可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。

直方图，是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同,直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

控制图，是一张实时展示项目进展信息的图表。控制图可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。

关联真题：

考点10

新七工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图。

过程决策程序图(PDPC)。用于理解-个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。

优先矩阵。用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的忧先顺序。

矩阵图。一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

关联真题：

考点11

 统计抽样：是指从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定。抽样的频率和规模应在质量规划管理过程中确定，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。

关联真题：

考点12

 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。

关联真题：

考点13

质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。
质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。
实施质量保证是一个执行过程（执行过程组），使用规划质量管理和控制质量过程所产生的数据。

关联真题：

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