系统集成项目管理工程师高频考点系列文章，汇总各个章节常考内容，并列出关联的历年真题，帮助考生复习备考。

第十章 项目质量管理
考点1

项目质量管理包括3个过程：
（1）规划质量管理
（2）实施质量保证
（3）质量控制

考点2
质量管理的发展，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段4个阶段。

关联真题：

考点3
全面质量管理将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程。

关联真题：

考点4

规划质量管理的输入：
（1）项目管理计划
（2）干系人登记册
（3）风险登记册
（4）需求文件
（5）事业环境因素
（6）组织过程资产

关联真题：

考点5

规划质量管理的输出：
（1）质量管理计划
（2）过程改进计划
（3）质量测量指标
（4）质量核对单
（5）项目文件更新

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考点6

规划质量管理的工具与技术：
（1）成本效益分析
（2）质量成本
（3）七种基本质量工具
（4）标杆对照
（5）实验设计
（6）统计抽样
（7）会议

关联真题：

考点7

（1）成本效益分析法
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。
（2）质量成本法
质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。
（3）标杆对照
标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供依据。
（4）实验设计
实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。

关联真题：

考点8

质量成本类型：
（1）一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用
预防成本：包括培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间
评价成本：包括测试、破坏性测试导致的损失、检查
（2）非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用
内部失败成本：包括返工、废品
外部失败成本：包括责任、保修、业务流失

关联真题：

考点9

（1）头脑风暴。用于产生创意的一种技术。
（2）力场分析。显示变更的推力和阻力的图形。
（3）名义小组技术。先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出创意，再由规模较大的群体对创意进行评审。

关联真题：

考点10

质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。
质量审计可以是事先安排，也可随机进行。
在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计，可由内部或外部审计师进行。
质量审计还可确认已批准的变更请求的实施情况。

关联真题：

考点11

质量控制的主要作用包括:
（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因;
（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

关联真题：

考点12

老七工具：
（1）因果图，又称鱼骨图或石川馨图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
（2）流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。
（3）核查表，又称计数表，是用于收集数据的查对清单。
（4）帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
（5）直方图，是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状
（6）控制图，是一张实时展示项目进展信息的图表。控制图可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。
（7）散点图，可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。

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考点13
软件质量管理过程中，软件确认的目的是确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。

关联真题：

考点14
质量管理相关技术中，质量改进观点强调质量问题是生产和经营系统的问题，强调最高管理层对质量管理的责任。

关联真题：

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