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目录
1 校园人和职业人的认知 1
2 塑造职业化心态 2
3 塑造职业化能力——四项修炼 4
4 塑造职业化形象——礼仪 6
5 和公司一起发展——规划自我的职业生涯 8

1 校园人和职业人的认知
1 校园人和职业人的区别

2 职业化素养
职业化素养是一种个人行为规范和行为本身。主要包括工作心态、工作能力和工作形象。
职业化分为显性素养和隐形素养，显性素养包括外在形象、知识结构和各种技能等；隐形素养包括职业道德、职业意识和职业心态等。
3 由校园人向具有职业素养的职业人转变
由校园人向具有职业素养的职业人转变，需要在三个方面进行转变：职业化心态、职业化能力、职业化形象。心态转变尤为重要，因为态度往往决定着命运。不要有被控制的想法，没有人控制我，是我主动选择的，变被动为主动，做一个积极主动、有责任心的职业人。
其中，能力提升需要通过对解决问题的次数和深度进行积累，解决的问题越多，人力资源越广，解决问题的能力也就越强。不积跬步无以至千里，工作中应该积极进取，形成良性反馈。工作中创造的绩效是企业的，但能力是自己的。

X：解决问题的次数和难度；Y：人力资源的积累；Z：解决问题的能力。

2 塑造职业化心态
一、为什么我要到企业中工作
1.自身需要
1）生理需要
2）安全需要
3）友爱需要
4）尊重需要
5）自我实现需要
2.企业需求
态度、能力、形象好的员工为公司创造效益。
3.我能从企业中获取什么
1）自我能力的提升
2）自我品牌和价值的提升
3）自我职业的成长

二、塑造自身良好职业心态
1.责任胜于能力
1）认真对待工作的最大受益者是自己
2）薪水与付出的关系
3）职业成长阶梯
2.做一个合格的职业人
1）工作不要出现凑合主义
2）相信自己能行
3）勤于思考，你就能找到好的工作方法
4）力争第一
5）树立主人翁意识——”企业是我家“

三、塑造团队合作意识
1.认知团队
1）团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，完成任务达成共同的目标。
2）团队建设的模式
组建团队角色认知-团队决策-完成任务，达成团队目标，达成组织目标。
2.良好的团队精神是团队合作意识的保证
1）团队精神：团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作，尽心尽力的意愿和作风。
2）团队精神包含
①团队的凝聚力
②团队合作的意识
③团队士气的高昂

3 塑造职业化能力——四项修炼
一、提升沟通能力
1.理解沟通
为了既定目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间进行相互传递的过程。
2.如何传递工作信息
1）沟通包含的要素
①信息的发送者
②信息的接收者
③信息的内容
④信息的传递手段
⑤信息的反馈
⑥环境
2）沟通中信息传达应包含的内容
①WHAT做什么事
②WHO谁去做
③WHEN何时做
④WHERE在哪儿做
⑤ WHY什么原因
⑥HOW怎么做
3）正确的信息传递和沟通的过程
①发送者向接收者发出信息。
②发送者在发送信息的同时，注意接收者的表情等，以判断他的理解程度。
③接收者在接收信息时，除注意接收对方的语音信息外，也要注意发送信息者的动作表情，以保证接收完整的信息。
④接收信息者表达自己对这一信息的理解程度。
⑤发送者对接收者表达的信息中不对的地方加以指正。
⑥确定信息完整的传达出去后，结束沟通。
3.如何有效表达
1）让对方听的进去
①时机合适吗？
②场所合适吗？
③气氛合适吗？
2）让对方听的合理
①将表达的事情条理化。
②对事不对人。
③坦诚自己的真实感受。
④多提建议少提主张。
4.如何有效的倾听
1）对内容进行判断，而不是简单的记忆。
2）倾听过程中不可随意插话或者接话。
3）不可假装听懂。
4）抵抗分心。
5）听的过程中，加快思考速度。
6）有效运用沉默，耐心倾听。
7）公正的态度倾听。
8）听人家把话说完，不要过早的下结论。
9）在合适的时机，以恰当的方式做出反馈。
10）如要做笔记，只需记下提示性关键词。
11）沟通结束后，要抽时间回想一下。

二、提升人际关系处理能力
1.人际交往的沟通方式
强迫、争论、回避、迁就和合作。
2.人际交往的心理障碍
自负、嫉妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视
3.处理人际关系的原则
尊重、理解、沟通、帮助
4.乔哈里窗口
他人知道 他人不知道
自己知道 开放区域 秘密区域
自己不知道 盲目区域 未知区域
5.乔哈里窗口给我们的启示
1）不想让别人知道的秘密不要告知别人
2）不要随意打听别人的隐私
6.人际矛盾的处理方式
1）澄清：矛盾是什么？
2）目标：共同目标是什么？
3）可供选择的方案：每一种沟通态度可能导致的结果。
4）选择：什么样的解决方式符合双方的需求？
5）确认：解决方法是什么？

三、提升解决问题的能力
1.需要研究讨论并加以解决的矛盾和疑难。
2.解决问题的方法
1）列出可能的原因
2）跟踪主要原因
3）追问产生【主要原因】的原因

四、提升时间管理能力
1.时间管理四象限法则
A.重要、紧迫
B.重要、不紧迫
C.紧迫、不重要
D.不紧迫、不重要
2.时间管理策略
1）确定明确的目标
2）明确详细的计划
3）每天工作任务不要排的太满，要善于运用二八原则（预留20%时间）。
4）将工作按照重要、紧迫性排序。
5）每天先做对工作价值最大的事情。
6）每一件事情都设有定期，不要拖延。
7）学会PDCA的工作方法，找出可以将工作简化的方法，并坚持去做。
8）将东西放在固定位置（很多时间都在找东西）。
9）学会授权
10）每天工作结束，要反思明天如何改进，每天进步一点点。
3.指定每天的工作计划并实施
1）列出任务
2）决定优先和委派
3）确定完成任务的排列顺序。
4）任务的具体时间段安排
5）任务完成情况检查
4.重要任务的决定标准
1）上级领导交办的工作。
2）年度目标分解所涉及的工作任务。
3）领导重视的工作
4）有时间限制，如果完不成会受到领导批评指责的工作。

4 塑造职业化形象——礼仪
一、着装礼仪
1.男士西装
1）色彩首推藏蓝色
2）无图案
3）衬衫露出袖口1cm为宜，下摆均匀放进裤腰内。
4）领带下端的大箭头刚好抵达皮带扣的上端。
5）袜子深色为宜，黑色最好。
6）拆除衣袖上的商标。
2.女士套裙
①配饰不超过三件
②不着黑色皮裙
③不可光脚、袜口不可漏于外

二、接待礼仪
1.介绍自己（推介自己）
1）介绍前问候对方
2）明朗爽快、语速稍慢、流畅而不可炫耀
2.介绍他人（为他人架起沟通桥梁）
1）顺序：先提到名字的为尊者，
2）仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人。
3）被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。（您好，很高兴认识您！）
3.握手的伸手顺序
1）男女之间，女士先。
2）长幼之间，长者先。
3）上下级之间，上级先，下级屈前迎握
4）迎接客人，主人先
5）送走客人，客人先
4.握手位置
1）女士握位：食指位
2）男士握位：整个手掌
3）一般关系：一握即放
5.握手禁忌
1）握手时，左手拿着东西或者插在口袋里
2）不按顺序，争先恐后
3）男士戴手套
4）戴墨镜
5）用左手或者用双手与异性握手
6）拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度
7）手脏、湿、当场搓揩
6.交换名片
1）顺序：由近及远
2）双手呈递，名片正向朝向对方。
3）禁忌：左手递，反面、字向颠倒。
4）接收名片
①起立，面带微笑，目视对方。
②双手接过，结果后默读一遍，以示尊重。
③致谦敬语，“请多关照”、“谢谢”。
5）收存名片
①避免当面在对方名片上写不相关的东西。
②不要无意识玩弄对方的名片
③接过后，不可随意置于桌上，应精心的放在上衣口袋或名片夹中。

三、电话礼仪
1.电话沟通的态度
我是我，我又不是我。
2.接听电话的流程
1）接听电话
2）主动报出自己单位
3）询问对方哪里
4）详细记录电话内容
5）复述电话内容，得到确认
6）礼貌道别，轻轻放好话筒
7）整理电话记录，提出拟办意见
3.拨打电话流程
1）提前想好谈话要点，列出提纲
2）拨打电话
3）询问对方姓名、单位、职位
4）说明自己姓名、单位、职务
5）商谈有关事项，确认注意事项
6）主动询问是否需要再说一遍
7）在通话记录上注明接听人及时间
4.注意电话沟通细节
倾听、表达、微笑、礼貌

四、座位礼仪
五大原则
1）以右为上
2）居中为上
3）前排为上
4）远离大门（面门）为上
5）视野良好为上

五、乘坐电梯
1.先进，一只手按住“keep open”，另一手扶住电梯门，说，“请”。
2.代客人按层数
3.后出，一只手按住“keep open”，另一手示意“请出电梯”，说，“请”。
4.客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路。

5 和公司一起发展——规划自我的职业生涯
职业生涯规划
确定个人职业发展目标，并自我努力，实现人生价值的职业规划。

规划自己的职业生涯
1.了解公司架构、岗位职责及要求。
2.结合公司需要，根据个人发展意愿、兴趣，制定个人职业发展目标
3.自我剖析，距离职业发展目标，自己的劣势和优势分别是（学识、技能和能力等）。
4.制定自我发展计划

每天进步一点点
1.清晨六问
1）我今天的目标是什么？
2）我的核心大目标是什么？
3）我今停啊最重要的三件事是什么？
4）按照目标，我今天准备学习哪些新知识？
5）为了目标，我今天准备在哪些方面进步一点点？
6）我今天如何更快乐一些？
2.静夜六思
1）我今天是否完成了小目标？
2）我今天是否更接近了大目标？
3）我今天又学到了什么？
4）我今天在哪些方面还做得不够好？
5）我如何才能坐的更好？
6）我明天的目标是什么？