无论是调研还是访谈，目的都是要理解用户。我在这里再总结一些观察、理解用户的方式方法，分享给你：

第一，从身份观察用户

这里的“身份”，泛指用户账号属性信息，如性别、年龄、学历、学校、住址、籍贯、职业等。通常社交类、社区类和某些特定领域的工具型产品较容易收集这样的数据。通过对身份信息进行统计整理，可基本勾勒出你的产品典型用户画像，再进一步挖掘，还可按占比进行用户分层，从而有针对性地进行产品设计。

第二，从行为理解用户

所谓“用户行为”，就是指用户如何使用产品的。观察行为大多通过数据埋点进行，具体方法就是：

1、明确用户行为目标。如内容产品目标就是打开文章，或者打开广告。

2、明确达成目标的路径。如启动App->选择频道—>浏览信息流—>打开文章/打开广告

3、从总量上观察每日用户中，达成目标的用户占比，以及未达成目标的用户流失。通常采用事件漏斗进行。以此来评估整体目标达成情况。

4、从采样上观察每日典型流失用户行为日志，观察每个人，在路径的哪一步流失了，都流失到哪里了，以此评估具体产品设计的改进空间。

第三，从场景观察用户

对于第二点的“行为观察”，建议区分不同场景进一步思考，尤其对于需要获取LBS位置的产品，更是应该根据用户在不同时间，所处不同位置的不同行为数据做单独分析。

举个例子，在工作日早晚高峰，用户会倾向于快速浏览信息流中的内容，点击行为也会更频繁，此时的路径流失会较低，而休息日用户则倾向于深度阅读长文，并依此发表意见，分享转发，此时更需要关注的不是流失率，而是分享路径的流失情况。

第四，从反馈理解用户

所谓“从反馈观察”，具体是指从“和用户的直接对话”中观察。这种“反馈”包括：

• 通过产品反馈渠道反馈；
• 通过应用市场留言反馈；
• 通过用户群反馈；
• 甚至直接加产品经理微信进行反馈。

总之就是会和真实用户进行沟通，这种方式通常能很直接地观察到用户使用产品的感受，还可依此进行需求收集。但要注意的是用户说的，不一定是他真正想要的，需要产品经理不断询问“为什么”，挖掘问题背后的真正原因。

以上，你是有什么观察、理解用户的好方法，欢迎在讨论区留言分享~

文章来源：《新互联网人必学-产品经理课》